12h H

第一部分：有效沟通 职场法宝—沟通认知
沟通技巧，必备的技能 
有效沟通的作用与目的 
有效沟通模型 
沟通中的禁忌—传声筒
经典案例：部队传令




第二部分：追本溯源 回归自我—沟通基础
性格分析学起源与演化
性格分析的黄金理念 
性格测试练习
组建沟通小组团队
互动环节：性格测试




第三部分：知己知彼 扬长避短—沟通准则
四类人群的优势—发扬光大
四类人群的劣势—控制过当 
不同类型的行为表现
不同类型的职业倾向
不同类型的思维模式
不同类型的沟通需求
互动环节：小组展示




第四部分：因地制宜 量体裁衣—沟通技巧
有效沟通的钻石法则
与活泼型有效沟通的技巧
与完美型有效沟通的技巧
与力量型有效沟通的技巧
与和平型有效沟通的技巧
互动环节：情景演练




第五部分：活学活用 学以致用—沟通运用
1.如何与领导和平级沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种类型的领导打交道技巧
说服领导的技巧
平行沟通技巧 




2.如何与下属进行沟通
下达命令的技巧 
赞扬下属的技巧 
批评下属的方法 
激励下属的技巧
互动环节：错位练习








第六部分：管中窥豹 可见一斑—应用案例
在销售过程中的运用
案例：高傲的镇长
在客服过程中的运用
案例：一个空瓶引发的思考
在管理过程中的运用
案例：知人善任的领导