企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。

人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助实施有效的沟通和领导。这就是“高效沟通”的真谛！

l  企业各层级管理人员及员工


l  各部门有培训需求的管理人员

l  理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义，认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要


l  把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能


l  培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

l  理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义，认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要


l  把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能


l  培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

l  理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义，认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要


l  把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能


l  培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

6H H

【课程大纲】


第一部分 什么是沟通


1.1  什么是高效沟通


1.2  高效沟通关键点


1.3  高效沟通三要素


第二部分  沟通让工作更有效率


2.1  沟通不良的影响


2.2  沟通影响因素分析


2.3  沟通中最重要两个70%


70%的时间用于沟通


70%的问题来自于沟通不畅


第三部分  高效沟通三部曲


3.1  高效沟通之深度倾听打开心扉


     3.1.1  教练式倾听的3个步骤


     3.1.2  通过回放迅速建立亲和


     3.1.3  通过确认有效化解抱怨


3.2  高效沟通之有力提问启发思考


     3.2.1  录像观摩：《乔致庸的教练之道》


     3.2.2  有力提问的特点


     3.2.3  有力提问的范例


     3.2.4  如何问出强有力问题


     3.2.5  如何支持寻找答案


3.3  高效沟通之有效反馈付诸行动


     3.3.1  反馈三要素


     3.3.2  如何做到表扬激励人心


     3.3.3  如何做到批评对事不对人


     3.3.4  积极性反馈强化正向行为


     3.3.5  发展性反馈改变错误行为